Anrufe und Anfragen annehmen
Der Telefonassistent nimmt Anliegen strukturiert auf; digitale Kanäle können dieselbe freigegebene Service-Logik nutzen.
KI-Concierge-Service
KI-Concierge für Telefon und digitalen Kundenservice.
Kurz erklärt: Der KI-Concierge ist ein Telefonassistent und digitaler Kundenservice für wiederkehrende Anliegen. Er nimmt Anrufe und Anfragen entgegen, beantwortet freigegebene Standardfragen, erfasst benötigte Informationen und übergibt komplexe oder sensible Fälle mit Kontext an einen Menschen.
Telefon & digitalEin klarer Serviceweg für Anrufe und Online-Anfragen
WissensbasiertAntworten aus geprüften und freigegebenen Quellen
Human-in-the-LoopKlare Übergabe bei Unsicherheit oder sensiblen Anliegen
Mehr als ein Chatfenster: Kundenservice über Telefon und digitale Kanäle
Der KI-Concierge verbindet Telefonnummer, digitale Kontaktwege, freigegebene Wissensquellen und definierte Übergaben. Er ersetzt keine verantwortlichen Mitarbeitenden, sondern übernimmt wiederkehrende Erstkontakte und macht aus unstrukturierten Anliegen einen nachvollziehbaren nächsten Schritt.
Standardfragen beantworten
Öffnungszeiten, Leistungen, Abläufe und häufige Fragen werden aus den von Ihnen freigegebenen Quellen erklärt.
Sicher übergeben
Unklare, sensible oder komplexe Fälle werden mit den benötigten Informationen an die zuständige Person weitergegeben.
KI-Concierge
1.490 € pro MonatDer Preis gilt für den KI-Concierge-Service. Der konkrete Kanal-, Wissens- und Übergabeumfang wird vor dem Start für den Anwendungsfall festgelegt.
Vor dem Start geklärt
- Telefon- und digitale Kontaktwege
- freigegebene Fragen, Antworten und Wissensquellen
- Informationen, die der Concierge aufnehmen darf
- Übergaben, Eskalationen und menschliche Freigaben
- Datenschutz, Rollen und Erfolgskriterien
Vom klaren Anwendungsfall zum kontrollierten Pilot
GO-ITC beginnt nicht mit einer beliebigen Stimme oder einem Bot, sondern mit echten Kundenanliegen, belastbaren Quellen und eindeutigen Grenzen.
Ziel und Servicefälle
Wir definieren Zielgruppe, häufige Anruf- und Online-Anliegen, Erfolgskriterien und Fälle, die ausdrücklich nicht automatisiert werden.
Wissen und Guardrails
Quellen, Aktualisierung, Zugriffsrechte, Datenschutz, Antwortgrenzen und menschliche Übergaben werden festgelegt.
Pilot und Verbesserung
Der Concierge startet begrenzt, wird mit realistischen Fragen geprüft und anhand nachvollziehbarer Signale verbessert.
Geeignete Einsatzfelder im Kundenservice
Besonders sinnvoll ist ein KI-Concierge dort, wo viele wiederkehrende Anrufe oder digitale Anfragen eingehen und eine saubere Übergabe geschäftlich relevant ist.
Telefonische Erstannahme
Wiederkehrende Fragen werden beantwortet und Rückrufgrund, Erreichbarkeit sowie notwendige Angaben strukturiert aufgenommen.
Service und Support
Anliegen werden eingeordnet, freigegebene Hilfen genannt und bei Bedarf mit Kontext an Mitarbeitende eskaliert.
Termin- und Kontaktvorbereitung
Der Concierge sammelt nur die Informationen, die für einen passenden Termin oder eine qualifizierte Übergabe benötigt werden.
Kommunen und öffentliche Einrichtungen
Häufige Anliegen werden verständlich eingeordnet; verbindliche Entscheidungen bleiben bei zuständigen Stellen.
Fragen zum KI-Concierge-Service
Was ist ein KI-Concierge?
Der KI-Concierge von GO-ITC ist ein Telefonassistent und digitaler Kundenservice. Er nimmt wiederkehrende Anliegen an, beantwortet freigegebene Standardfragen, erfasst benötigte Informationen und übergibt komplexe oder sensible Fälle an einen Menschen.
Ist der KI-Concierge ein Telefonassistent oder ein Chatbot?
Der Schwerpunkt liegt auf Telefonassistent und Kundenservice; digitale Kontaktwege können dieselbe Wissens- und Übergabelogik nutzen. Im Unterschied zu einem reinen Chatbot ist der Concierge auf strukturierte Aufnahme, nächsten Schritt und kontrollierte Übergabe ausgerichtet.
Was kostet der KI-Concierge?
Der KI-Concierge kostet 1.490 Euro pro Monat. Welche Telefon- und Digitalkanäle, Wissensquellen, Servicefälle und Übergaben enthalten sind, wird vor dem Start für den konkreten Anwendungsfall festgelegt.
Kann ein KI-Concierge DSGVO-konform betrieben werden?
Ein datenschutzkonformer Betrieb ist möglich, wenn Datenminimierung, Zweckbindung, Rollenrechte, Aufbewahrung, Auftragsverarbeitung und geeignete technische Maßnahmen passend zum Anwendungsfall umgesetzt werden. Diese Grenzen werden vor dem Pilot festgelegt.
Wie startet der KI-Concierge im Kundenservice?
Der Start erfolgt mit klar abgegrenzten Anruf- und Online-Anliegen, freigegebenen Antworten, definierten Übergaben und messbaren Zielen. Danach wird der Concierge mit realistischen Fällen geprüft und kontrolliert in Betrieb genommen.
Fachlich verantwortet von Andreas Gräbner-Omahna
Geschäftsführer von GO-ITC, KI-Stratege und Kurator der KI-Expertenallianz. Inhaltlich aktualisiert am 2. August 2026.
Passt ein KI-Concierge zu Ihrem telefonischen und digitalen Kundenservice?
Wir klären Servicefälle, Kanäle, Wissensquellen, Übergaben und Sicherheitsgrenzen. Danach erhalten Sie einen realistischen Vorschlag für einen begrenzten Pilot.
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